A Tata Consultancy Services (TCS) e a VIAVI Solutions anunciaram que a Claro Colômbia selecionou soluções baseadas em IA a partir de uma parceria estratégica das duas empresas para expandir e transformar o Centro de Operações de Serviços (SOC) da Claro.
Este projeto de quatro anos apoia a estratégia centrada no cliente da Claro, redesenhando o SOC em torno do monitoramento de rede em tempo real de serviços fixos e móveis suportados por suas redes para garantir disponibilidade, desempenho e capacidade.
Baseada no modelo de negócios VIAVI NITRO AIOps e TCS 4.0, a solução permite detecção precoce e prevenção de problemas de serviço para os clientes da empresa de telecomunicações.
“Estamos muito satisfeitos com a parceria com a VIAVI e a TCS para desenvolver nosso SOC que nos permite contar com monitoramento, gerenciamento e melhoria na entrega de serviços e garantir sua qualidade”, disse Nestor Bergero, Diretor de Tecnologia da Claro Colômbia. “Nossa equipe multidisciplinar de 800 especialistas, engenheiros e técnicos aproveitará esta solução baseada em IA para processar vastas fontes de informação e realizar ações preditivas, preventivas e corretivas para melhorar a experiência do usuário”.
A solução modelará a rota completa dos amplos serviços da Claro a partir de seu SOC em Ortezal, que garante a operação de estações base, nós HFC, troncos FTTH, centros digitais e de fibra óptica implantados em toda a Colômbia pela empresa, suportando níveis de agregação e backbone (core e borda).
O SOC contará com recursos de AI/ML da NITRO AIOps que podem gerenciar dados de rede de vários fornecedores, múltiplas tecnologias e vários domínios em um “painel único”, fornecendo uma visão ponta a ponta dos serviços de rede fixa e móvel . A TCS trará seu modelo de negócios 4.0 para agilizar o design, a engenharia, a implementação e as operações em redes, serviços, OSS e plataformas.
Desde o início, o projeto traz benefícios diretos e imediatos para a Claro e seus assinantes, ao implementar novas soluções e técnicas de IA/ML que transformarão e melhorarão o monitoramento, a visualização e a solução proativa de soluções de problemas do desempenho ponta a ponta dos serviços, com um foco na otimização da experiência dos clientes de voz e dados na rede móvel da Claro Colômbia.
“Através desta aliança, a TCS demonstra sua liderança no setor de telecomunicações ao oferecer soluções inovadoras, como a implementação de IA e o modelo de negócios 4.0, que se alinham às necessidades de negócios da Claro, importante provedora de telecomunicações na região”, disse Marcelo Wurmann, CEO LATAM, TCS. “Estamos ansiosos para fazer parte deste projeto transformador e trazer nossa longa história de implementação bem-sucedida de soluções de ponta que aceleram a Transformação Digital de nossos parceiros.”
O ambiente NOC atual enfrenta desafios únicos à medida que as redes se tornam cada vez maiores e mais complexas e os clientes exigem uma conectividade mais rápida e confiável. A solução VIAVI e TCS aborda desafios como sistemas de redes isoladas dependentes de fornecedor/domínio, falta de visibilidade ponta a ponta e em tempo real, bem como aumentos no Tempo Médio de Reparo (MTTR). Porque a solução facilita a detecção precoce de falhas de serviço e a sua localização exacta, proporcionará melhorias significativas aos serviços de Internet fixa/móvel, televisão e telefone fixo/móvel dos utilizadores.
“O valor de um SOC reside em sua capacidade de manter os serviços funcionando perfeitamente, protegidos contra ameaças e otimizados para desempenho. Nossa parceria com a TCS fornece visibilidade ponta a ponta que ajuda o SOC da Claro a oferecer uma melhor experiência ao cliente”, disse Eddy Bueno, Vice-presidente, América Latina, VIAVI. “Ao permitir visibilidade em tempo real, manutenção preditiva e recursos de resolução rápida, o VIAVI NITRO AIOps ajuda a Claro a executar com sucesso suas iniciativas inovadoras”.
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