El monitoreo del rendimiento de aplicaciones (APM) es la colección de herramientas y procesos diseñados para ayudar a los profesionales de TI a garantizar que las aplicaciones con las que trabajan los usuarios cumplan con los estándares de rendimiento y brinden una valiosa experiencia de usuario (UX). Mark Maslach, vicepresidente de Canales Globales y Alianzas Estratégicas de AppDynamics, nos cuenta aquí cómo los socios de canal pueden desarrollar sus prácticas de monitoreo de rendimiento de aplicaciones en prácticas de observabilidad de pila completa más grandes y, al hacerlo, colocarse en una posición fantástica para cosechar los beneficios de un nuevo mercado en gran parte indiscutible pero de rápido crecimiento.
El rápido cambio a entornos de nube híbrida para respaldar las iniciativas de transformación en respuesta a la pandemia ha dejado a los tecnólogos luchando por obtener una visibilidad unificada de su infraestructura de TI y sin poder priorizar las acciones y la inversión en función de lo que realmente es más importante para los usuarios finales. El resultado es que los equipos de operaciones de TI luchan constantemente, teniendo que depender de múltiples herramientas de monitoreo en silos para administrar un estado de TI cada vez más extenso y complejo.
Esto explica por qué, en nuestro último estudio Agentes de transformación —Agentes de transformación: el auge de la observabilidad de la pila completa— el 99 % de los tecnólogos de los EAU informaron que tener la capacidad de monitorear todas las áreas técnicas en su pila de TI y vincular directamente el rendimiento técnico con el negocio los resultados ahora son importantes.
Pero como con cualquier tecnología relativamente nueva, puede ser un desafío para los tecnólogos encontrar los puntos de prueba que necesitan para demostrar cómo una plataforma de observabilidad de pila completa se implementó con éxito y generó valor en una organización similar. Y puede ser difícil cubrir todas las bases cuando se trata de pronósticos financieros y operativos.
Aquí es donde los líderes de TI se apoyarán cada vez más en sus socios de canal para obtener soporte durante 2022, buscando aprovechar su conocimiento y experiencia para construir un caso convincente para la inversión.
Con eso en mente, aquí hay cinco consejos para que los socios de canal ayuden a sus clientes a construir un caso de negocios sólido para la observabilidad completa:
Demuestre cómo la observabilidad es fundamental para la transformación digital
Actualmente, la mayoría de las organizaciones no cuentan con las herramientas, los procesos y las culturas para alinear la transformación digital y el desempeño tecnológico con los resultados comerciales y comerciales.
Entonces, aquí es donde debe comenzar cualquier caso de negocios para la observabilidad completa. Solo con una visibilidad genuina hacia arriba y hacia abajo de la pila de TI, tanto en entornos heredados como en la nube, las empresas pueden comenzar a conectar la innovación y el rendimiento tecnológico con los resultados comerciales. Al vincular los datos de rendimiento de TI con métricas comerciales en tiempo real, los clientes podrán validar el impacto de cada acción de TI mediante el análisis de los KPI comerciales.
Los socios de canal deben ayudar a los clientes a articular esto a los líderes empresariales, mostrando cómo la observabilidad completa con el contexto empresarial puede abordar la brecha de medición actual y ayudar a incorporar una cultura sostenible de «innovación como siempre» en todas sus operaciones.
Presente una estrategia holística
Como los socios saben muy bien, la transformación digital efectiva no se trata simplemente de incorporar nuevas tecnologías innovadoras, sino que requiere nuevas habilidades, procesos y formas de pensar. La implementación de la observabilidad completa dentro de un equipo de operaciones de TI no es diferente.
Los socios deben buscar trabajar con las partes interesadas del cliente para trazar cómo se integrará la observabilidad completa desde una perspectiva cultural y de proceso. Y también deberían ayudar a los clientes a identificar y abordar las brechas de habilidades, particularmente dentro del monitoreo en la nube y la telemetría abierta, que requieren habilidades muy específicas.
Es importante destacar que los socios deben trabajar con los líderes de TI para desarrollar un plan de cambio cultural dentro del departamento de TI para garantizar que los equipos comprendan y adopten los datos unificados que brindará la observabilidad completa. Los socios pueden desempeñar un papel importante en el desarrollo de un plan de comunicaciones internas que explique las ventajas que ofrece una fuente única de veracidad para todos los datos de rendimiento, tanto para la organización como para los tecnólogos en su trabajo diario.
Muestre cómo la observabilidad de pila completa respalda las iniciativas en la nube
En todos los sectores, los socios están acelerando el paso a entornos de TI híbridos, mientras se centran en los ingresos recurrentes, OPEX y SaaS. Pero como parte de esto, ahora deben asegurarse de que los clientes tengan el nivel adecuado de visibilidad para administrar y optimizar el rendimiento y brindar siempre experiencias digitales impecables.
La mayoría de las soluciones de observabilidad de pila completa proporcionarán un buen nivel de visibilidad en todo el estado de TI, pero la mayoría aún tiene dificultades en entornos de nube, cuando se trata de administrar microservicios y monitorear kubernetes. Esto representa una amenaza real para el rendimiento y la experiencia digital.
Por lo tanto, los socios deben asegurarse de que los clientes seleccionen una solución que ofrezca una genuina capacidad de observación completa, en entornos heredados y de nube híbrida, y que pueda respaldar el movimiento estratégico más amplio de la organización hacia la nube.
Los socios están en una posición única para analizar las cuatro áreas de operaciones de TI: AppOps y DevOps, NetOps, InfraOps y SecOps, y para tener una visión holística del rendimiento y la optimización de la tecnología. Pueden ayudar a los clientes a identificar casos de uso clave en una etapa temprana, ya sea monitoreo de aplicaciones híbridas o monitoreo de aplicaciones nativas en la nube, y trabajar con ellos para buscar una solución que pueda acelerar sus objetivos de transformación.
Cree una visión para el rendimiento de TI y experiencias digitales perfectas
La agilidad operativa y la resiliencia se han elevado a la cima de la agenda de nivel C en los últimos 18 meses, ya que las organizaciones han tenido que girar continuamente en respuesta a las condiciones del mercado en rápida evolución. Por lo tanto, es esencial que cualquier caso de negocios detalle cómo cualquier nueva implementación de observabilidad de pila completa puede respaldar los requisitos comerciales cambiantes y satisfacer las fluctuaciones masivas en la demanda.
Es probable que el gran volumen de datos adicionales que generarán las empresas en los próximos años lleve a la mayoría de los departamentos de TI a sus límites, incluso a aquellos que tienen una capacidad de observación completa.
Por lo tanto, los socios deben asegurarse de que el caso de negocios demuestre cómo la solución de observabilidad de pila completa puede eliminar la necesidad de intervenciones manuales e implementar cada vez más la automatización y la inteligencia artificial (IA) para monitorear los datos y abordar los problemas de rendimiento. Deben buscar mostrar cómo la IA pronto podrá proporcionar información en tiempo real, asegurando que el cliente siempre pueda ofrecer un rendimiento tecnológico de clase mundial e impulsar un impacto comercial innovador.
Al hacerlo, los socios revendedores pueden mostrar cómo la inversión en observabilidad de pila completa está preparada para el futuro y puede respaldar el crecimiento del negocio.
Destacar los riesgos de no hacer nada
Por supuesto, cualquier caso de negocios sólido debe detallar los escenarios potenciales para las empresas que no invierten o son demasiado lentas para moverse.
El caso comercial debe comenzar describiendo el aumento masivo en el uso de servicios digitales que se está viendo en casi todas las industrias y en todos los países del mundo, y el hecho de que los consumidores ahora tienen tolerancia cero para las malas experiencias digitales.
Con ese telón de fondo, el caso comercial debe examinar el impacto potencial de los problemas de rendimiento de TI y el aumento del tiempo medio de resolución (MTTR), y el efecto en cadena en la experiencia del cliente y del empleado, la reputación de la marca y los ingresos.
Los socios proveedores de soluciones también deben alentar a los clientes a considerar el impacto negativo que tiene en la productividad y el compromiso dentro del departamento de TI el hecho de no tener una visibilidad unificada del rendimiento de TI y no poder vincular los datos de TI con las métricas comerciales. Los socios de canal podrían trabajar con las partes interesadas para calcular la proporción de tiempo que los tecnólogos altamente calificados dedican a combatir problemas en lugar de cumplir con los objetivos estratégicos de innovación. También podrían explorar el mayor riesgo de un éxodo de talentos de TI, con los tecnólogos desilusionados porque no tienen acceso a las últimas herramientas para hacer su trabajo.
El hecho es que las empresas impulsadas por la innovación ya están comenzando a pasar de la supervisión de aplicaciones a la observabilidad completa. Las organizaciones que no se suban a bordo y hagan este cambio en los próximos años pronto se encontrarán rezagadas frente a sus competidores.
Para ayudar a los clientes, los socios proveedores de soluciones deben buscar desarrollar sus prácticas de monitoreo del rendimiento de las aplicaciones en prácticas de observabilidad de pila completa más grandes, construidas alrededor de las mejores soluciones tecnológicas del mercado. Deberían apoyarse en los proveedores de tecnología para que les brinden la educación, la capacitación y los recursos que necesitan para comprender los conceptos clave de la observabilidad completa e identificar los casos de uso clave dentro de su base de clientes.
Aquellos socios de canal que puedan hacer esto con éxito durante los próximos 12 a 24 meses se colocarán en una posición fantástica para cosechar los beneficios de un nuevo mercado en gran parte sin competencia, pero en rápido crecimiento.
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